Публичная оферта (публичный договор) клиники «Детокс Лайф+»

1. Общие положения

1.1. Этот документ является публичной офертой (далее - "Оферта" или "Договор") наркологической клиники "Детокс Лайф+" (далее - "Исполнитель") и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг. Согласно ст. 633, 634 и 641 Гражданского кодекса Украины Оферта является официальным предложением заключить публичный договор присоединения, адресованному неопределенному кругу физических лиц.

1.2. Договор считается заключенным с момента акцепта и имеет юридическую силу наравне с договором, подписанным сторонами собственноручно. Условия Договора одинаковы для всех Заказчиков и подлежат индивидуальному согласованию (договор присоединения).

1.3. В настоящей Оферте термины употребляются в следующем значении:

• Исполнитель – наркологическая клиника «Детокс Лайф+» (ДетоксЛайф+), г. Киев, ул. Симиренко 5, предоставляющая платные медицинские услуги наркологического профиля силами дипломированных врачей высшей и первой категории.
• Заказчик/Пациент — физическое лицо, которое обратилось к Исполнителю за услугой для себя или (как законный представитель или близкое лицо) для другого лица и приняло условия настоящей Оферты. Пациент — лицо, которому оказывается медицинская услуга.
• Услуги — предоставляемые Исполнителем платные медицинские услуги наркологического профиля: консультации, вывод из запоя, кодирование, подшивка, лечение зависимостей, медицинская реабилитация и сопутствующие процедуры.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем обращения за услугой (устного или письменного, в том числе по телефону) и/или оплаты услуги полностью или частично.
• Прайс — действующий перечень услуг и их стоимости, обнародованный на странице услуг и цен или уведомлен на консультации.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с полным текстом Оферты, соглашается с ее условиями, является совершеннолетним и дееспособным, а приведенная им информация – достоверна.

1.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения вступают в силу с момента обнародования. К правоотношениям применяется и редакция Оферты, которая действовала на момент акцепта.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику (Пациенту) платные медицинские услуги наркологического профиля, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.

2.2. Список услуг, предоставляемых Исполнителем, включает, в частности:

• консультация врача-нарколога (очно или с помощью средств связи);
• вывод из запоя на дому да капельница от алкоголя;
• кодирование от алкоголизма, в том числе кодирование на дому;
• подшивка (медикаментозное ушивание) от алкогольной зависимости;
• лечение алкоголизма да лечение наркомании;
• стационарная реабилитация, в том числе реабилитация при игромании;
• вызов нарколога на дом да анонимное лечение.

2.3. Услуги предоставляются дипломированными врачами высшей и первой категории наркологами, психиатрами, анестезиологами-реаниматологами. Информация о составе команды размещена в разделе «Врачи», а разрешительные документы — в разделе «"Документы и сертификаты"».

2.4. Конкретный объем, состав и сроки предоставления услуг определяются индивидуально врачом по результатам осмотра и консультации с учетом состояния здоровья пациента, медицинских показаний и противопоказаний.

3. Порядок предоставления услуг

3.1. Предоставление услуг осуществляется в следующей последовательности:

1. Обращение. Заказчик обращается к Исполнителю по телефону +38 (097) 777-11-03, через форму на сайте или лично по адресу клиники.
2. Консультация и обзор. Врач выясняет состояние пациента, собирает анамнез, определяет медицинские показания и противопоказания и предлагает план услуг.
3. Информированное согласие. Перед вмешательством Пациент (или его законный представитель) предоставляет письменное или устное информированное добровольное согласие на конкретную услугу (см. раздел 8).
4. Предоставление услуги. Исполнитель предоставляет услугу в соответствии с согласованным планом, медицинскими стандартами и протоколами.

3.2. Услуги предоставляются как в клинике по адресу: г. Киев, ул. Симиренко 5, да и в формате выезда бригады на дом — по Киеву и Киевской области.

3.3. Исполнитель работает по графику 24/7 (круглосуточно, без выходных). Время прибытия выездной бригады зависит от удаленности адреса и дорожной ситуации и сообщается Заказчику при обращении.

3.4. В случае обнаружения при осмотре медицинских противопоказаний или состояний, требующих экстренной специализированной помощи, Исполнитель имеет право отказать в предоставлении конкретной услуги, рекомендовать другой вид помощи или направить Пациента в профильное учреждение.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующим прайсом Исполнителя, размещенным на странице «Услуги и цены». Примерная стоимость конкретной услуги Заказчик может уточнить по телефону до обращения.

4.2. Окончательная стоимость формируется после консультации и осмотра с учетом фактического объема услуг, сложности состояния Пациента и продолжительности лечения и сообщается Заказчику до начала оказания услуги.

4.3. Оплата производится в национальной валюте Украины (гривна) одним из способов:

• наличными - в клинике или представителе выездной бригады;
• платежной картой (безналично) при наличии технической возможности;
• банковским переводом по реквизитам, предоставляемым по запросу.

4.4. По договоренности сторон допускается частичная оплата: внесение задатка перед началом услуги с окончательным расчетом после ее предоставления. Порядок такой оплаты согласовывается индивидуально.

4.5. Услуга считается оплаченной с момента поступления средств Исполнителю (наличными деньгами — в момент передачи, безналично — в момент зачисления). По требованию Заказчика Исполнитель выдает документ, подтверждающий оплату.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги качественно, своевременно и в соответствии с медицинскими стандартами и протоколами;
• привлекать к оказанию услуг дипломированных врачей высшей и первой категории;
• сохранять конфиденциальность сведений о Пациенте и соблюдать медицинскую тайну;
• до начала услуги проинформировать Пациента о ее сущности, возможных рисках, противопоказаниях и альтернативах;
• предоставить по требованию Заказчика документ об оплате и информацию о предоставленной услуге.

5.2. Исполнитель имеет право:

• отказать в предоставлении услуги при наличии медицинских противопоказаний или в случае угрозы жизни и здоровью пациента или персонала;
• привлекать профильных специалистов и изменять состав медицинской бригады без понижения качества;
• получать оплату за предоставленные услуги в сроки и порядке, определенные этой Офертой.

5.3. Заказчик (Пациент) обязуется:

• предоставить достоверную и полную информацию о состоянии здоровья, перенесенных и имеющихся заболеваниях, принятых препаратах, аллергиях и других обстоятельствах, имеющих значение для безопасности лечения;
• соблюдать рекомендации и назначения врача во время и после оказания услуги;
• своевременно и в полном объеме оплатить услуги;
• вести себя корректно в отношении медицинского персонала и не препятствовать предоставлению услуги.

5.4. Заказчик (Пациент) имеет право:

• получить полную и понятную информацию об услуге, ее стоимости, рисках и альтернативах;
• отказаться от услуги до начала ее предоставления (с оплатой фактически понесенных Исполнителем расходов);
• рассчитывать на конфиденциальность и сохранение медицинской тайны.

6. Конфиденциальность и защита данных

6.1. Исполнитель гарантирует соблюдение медицинской тайны и конфиденциальности любой информации о факте обращения Пациента, его состоянии здоровья, диагнозе, течении и результатах лечения, а также других сведений, полученных при оказании услуг.

6.2. Правовой основой защиты таких сведений есть, в частности, ст. 286 Гражданского кодекса Украины (право на тайну о состоянии здоровья), ст. 39-1 и ст. 40 Основ законодательства Украины о здравоохранении (врачебная тайна), а также Закон Украины «О защите персональных данных».

6.3. Осуществляя акцепт, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных в объеме, необходимом для предоставления услуг, ведения медицинской документации и выполнения требований законодательства. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев прямо предусмотренных законом.

6.4. По просьбе Заказчика, услуги могут предоставляться на условиях анонимности. Детальнее — в разделах «Анонимность» да «Политика конфиденциальности».

7. Ответственность сторон и форс-мажор

7.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение состояния здоровья пациента или отсутствие ожидаемого результата, если они вызваны предоставлением пациентом недостоверной или неполной информации о состоянии здоровья, несоблюдением рекомендаций врача, самовольным прекращением лечения или употреблением психоактивных веществ вопреки назначению.

7.3. Медицинские услуги наркологического профиля носят вероятностный характер результата. Исполнитель прилагает все профессиональные усилия, однако не гарантирует конкретного клинического результата, поскольку он зависит от многих индивидуальных факторов и поведения пациента.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, решения органов власти, отключение электроэнергии и связи, другие чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства.

8. Согласие на медицинское вмешательство

8.1. Обязательным условием предоставления какой-либо услуги является информированное добровольное согласие Пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство в соответствии со ст. 43 Основ законодательства Украины о здравоохранении.

8.2. До получения согласия врач в доступной форме информирует Пациента о:

• цель, характер и содержание предлагаемой услуги;
• возможные риски, осложнения и побочные эффекты;
• противопоказания к конкретной процедуре;
• есть альтернативные методы и последствия отказа от вмешательства.

8.3. Осуществляя акцепт и соглашаясь на медицинское вмешательство, Пациент подтверждает, что ознакомлен с противопоказаниями и рисками, предоставил достоверную информацию о состоянии здоровья и сознательно принимает решение о получении услуги.

8.4. Пациент имеет право отозвать согласие на медицинское вмешательство в любой момент до его начала. Отказ от вмешательства оформляется в порядке, предусмотренном законодательством.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с выполнением настоящей Оферты, стороны стремятся разрешать путем переговоров и досудебного урегулирования.

9.2. Заказчик может обратиться с претензией к Исполнителю по телефону +38 (097) 777-11-03 или в письменной форме. Исполнитель рассматривает обращение в срок, предусмотренный законодательством, и уведомляет Заказчика результат.

9.3. При недостижении согласия путем переговоров спор подлежит разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Украины.

9.4. К правоотношениям сторон по этой Оферте применяется материальное право Украины.

10. Реквизиты и контакты

10.1. Исполнителем этой Оферты является наркологическая клиника «Детокс Лайф+». Основные контактные данные приведены ниже.

10.2. Актуальные контакты, схема проезда и форма связи доступны в разделе «Контакты».