Публічна оферта (публічний договір) клініки «Детокс Лайф+»

1. Общие положения

1.1. Цей документ є публічною офертою (далі — «Оферта» або «Договір») наркологічної клініки «Детокс Лайф+» (далі — «Виконавець») і містить усі істотні умови надання платних медичних послуг. Відповідно до ст. 633, 634 і 641 Цивільного кодексу України Оферта є офіційною пропозицією укласти публічний договір приєднання, адресованою невизначеному колу фізичних осіб.

1.2. Договір вважається укладеним з моменту акцепту і має юридичну силу нарівні з договором, підписаним сторонами власноруч. Умови Договору однакові для всіх Замовників і не підлягають індивідуальному узгодженню (договір приєднання).

1.3. У цій Оферті терміни вживаються у такому значенні:

• Виконавець — наркологічна клініка «Детокс Лайф+» (ДетоксЛайф+), м. Київ, вул. Симиренка 5, яка надає платні медичні послуги наркологічного профілю силами дипломованих лікарів вищої та першої категорії.
• Замовник / Пацієнт — фізична особа, яка звернулася до Виконавця за послугою для себе або (як законний представник чи близька особа) для іншої особи та прийняла умови цієї Оферти. Пацієнт — особа, якій безпосередньо надається медична послуга.
• Услуги — платні медичні послуги наркологічного профілю, що надаються Виконавцем: консультації, виведення з запою, кодування, підшивка, лікування залежностей, медична реабілітація та супутні процедури.
• Акцепт — повне і беззастережне прийняття Замовником умов цієї Оферти шляхом звернення за послугою (усного чи письмового, у тому числі за телефоном) та/або оплати послуги повністю чи частково.
• Прайс — чинний перелік послуг і їхньої вартості, оприлюднений на сторінці услуг и цен або повідомлений на консультації.

1.4. Здійснюючи акцепт, Замовник підтверджує, що ознайомився з повним текстом Оферти, погоджується з її умовами, є повнолітнім і дієздатним, а наведена ним інформація — достовірна.

1.5. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови Оферти, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Зміни набирають чинності з моменту оприлюднення. До правовідносин застосовується та редакція Оферти, що була чинною на момент акцепту.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобовʼязується надати Замовнику (Пацієнту) платні медичні послуги наркологічного профілю, а Замовник зобовʼязується прийняти та оплатити їх на умовах цієї Оферти.

2.2. Перелік послуг, що надаються Виконавцем, включає, зокрема:

• консультація лікаря-нарколога (очно або за допомогою засобів звʼязку);
• вывод из запоя на дому да капельница от алкоголя;
• кодирование от алкоголизма, у тому числі кодування на дому;
• підшивка (медикаментозне вшивання) від алкогольної залежності;
• лечение алкоголизма да лечение наркомании;
• стаціонарна реабілітація, у тому числі реабілітація при ігроманії;
• вызов нарколога на дом да анонимное лечение.

2.3. Послуги надаються дипломованими лікарями вищої та першої категорії — наркологами, психіатрами, анестезіологами-реаніматологами. Інформація про склад команди розміщена в розділі «Лікарі», а дозвільні документи — у розділі «Документи та сертифікати».

2.4. Конкретний обсяг, склад і строки надання послуг визначаються індивідуально лікарем за результатами огляду та консультації з урахуванням стану здоровʼя Пацієнта, медичних показань і протипоказань.

3. Порядок надання послуг

3.1. Надання послуг здійснюється у такій послідовності:

1. Звернення. Замовник звертається до Виконавця за телефоном +38 (097) 777-11-03, через форму на сайті або особисто за адресою клініки.
2. Консультація і огляд. Лікар зʼясовує стан Пацієнта, збирає анамнез, визначає медичні показання і протипоказання та пропонує план послуг.
3. Інформована згода. Перед втручанням Пацієнт (або його законний представник) надає письмову або усну інформовану добровільну згоду на конкретну послугу (див. розділ 8).
4. Надання послуги. Виконавець надає послугу відповідно до погодженого плану, медичних стандартів і протоколів.

3.2. Послуги надаються як у клініці за адресою м. Київ, вул. Симиренка 5, так і у форматі виїзду бригади на дім — по Києву та Київській області.

3.3. Виконавець працює за графіком 24/7 (цілодобово, без вихідних). Час прибуття виїзної бригади залежить від віддаленості адреси та дорожньої ситуації і повідомляється Замовнику при зверненні.

3.4. У разі виявлення під час огляду медичних протипоказань або станів, що потребують екстреної спеціалізованої допомоги, Виконавець має право відмовити в наданні конкретної послуги, рекомендувати інший вид допомоги або скерувати Пацієнта до профільного закладу.

4. Вартість і порядок оплати

4.1. Вартість послуг визначається відповідно до чинного прайсу Виконавця, розміщеного на сторінці «Послуги та ціни». Орієнтовну вартість конкретної послуги Замовник може уточнити за телефоном до звернення.

4.2. Остаточна вартість формується після консультації та огляду з урахуванням фактичного обсягу послуг, складності стану Пацієнта і тривалості лікування, і повідомляється Замовнику до початку надання послуги.

4.3. Оплата здійснюється у національній валюті України (гривня) одним зі способів:

• готівкою — у клініці або представнику виїзної бригади;
• платіжною карткою (безготівково) за наявності технічної можливості;
• банківським переказом за реквізитами, які надаються за запитом.

4.4. За домовленістю сторін допускається часткова оплата: внесення завдатку перед початком послуги з остаточним розрахунком після її надання. Порядок такої оплати узгоджується індивідуально.

4.5. Послуга вважається оплаченою з моменту надходження коштів Виконавцю (готівкою — у момент передачі, безготівково — у момент зарахування). На вимогу Замовника Виконавець видає документ, що підтверджує оплату.

5. Права та обовʼязки сторін

5.1. Виконавець зобовʼязується:

• надавати послуги якісно, своєчасно і відповідно до медичних стандартів та протоколів;
• залучати до надання послуг дипломованих лікарів вищої та першої категорії;
• зберігати конфіденційність відомостей про Пацієнта та дотримуватися медичної таємниці;
• до початку послуги поінформувати Пацієнта про її суть, можливі ризики, протипоказання й альтернативи;
• надати на вимогу Замовника документ про оплату та інформацію про надану послугу.

5.2. Виконавець має право:

• відмовити в наданні послуги за наявності медичних протипоказань або у разі загрози життю і здоровʼю Пацієнта чи персоналу;
• залучати профільних спеціалістів і змінювати склад медичної бригади без зниження якості;
• отримувати оплату за надані послуги у строки та в порядку, визначені цією Офертою.

5.3. Замовник (Пацієнт) зобовʼязується:

• надати достовірну і повну інформацію про стан здоровʼя, перенесені та наявні захворювання, прийняті препарати, алергії та інші обставини, що мають значення для безпеки лікування;
• дотримуватися рекомендацій і призначень лікаря під час та після надання послуги;
• своєчасно і в повному обсязі оплатити послуги;
• поводитися коректно щодо медичного персоналу і не перешкоджати наданню послуги.

5.4. Замовник (Пацієнт) має право:

• отримати повну і зрозумілу інформацію про послугу, її вартість, ризики та альтернативи;
• відмовитися від послуги до початку її надання (з оплатою фактично понесених Виконавцем витрат);
• розраховувати на конфіденційність та збереження медичної таємниці.

6. Конфіденційність і захист даних

6.1. Виконавець гарантує дотримання медичної таємниці та конфіденційності будь-якої інформації про факт звернення Пацієнта, його стан здоровʼя, діагноз, перебіг і результати лікування, а також інших відомостей, отриманих під час надання послуг.

6.2. Правовою основою захисту таких відомостей є, зокрема, ст. 286 Цивільного кодексу України (право на таємницю про стан здоровʼя), ст. 39-1 і ст. 40 Основ законодавства України про охорону здоровʼя (лікарська таємниця), а також Закон України «Про захист персональних даних».

6.3. Здійснюючи акцепт, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних в обсязі, необхідному для надання послуг, ведення медичної документації та виконання вимог законодавства. Дані не передаються третім особам, крім випадків, прямо передбачених законом.

6.4. На прохання Замовника послуги можуть надаватися на умовах анонімності. Детальніше — у розділах «Анонімність» да «Політика конфіденційності».

7. Відповідальність сторін і форс-мажор

7.1. За невиконання або неналежне виконання умов цієї Оферти сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

7.2. Виконавець не несе відповідальності за погіршення стану здоровʼя Пацієнта чи відсутність очікуваного результату, якщо вони спричинені наданням Пацієнтом недостовірної або неповної інформації про стан здоровʼя, недотриманням рекомендацій лікаря, самовільним припиненням лікування або вживанням психоактивних речовин усупереч призначенням.

7.3. Медичні послуги наркологічного профілю мають імовірнісний характер результату. Виконавець докладає всіх професійних зусиль, проте не гарантує конкретного клінічного результату, оскільки він залежить від багатьох індивідуальних факторів і поведінки Пацієнта.

7.4. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання зобовʼязань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажор): воєнні дії, стихійні лиха, епідемії, рішення органів влади, відключення електроенергії та звʼязку, інші надзвичайні й невідворотні обставини, що виникли поза волею сторін.

8. Згода на медичне втручання

8.1. Обовʼязковою умовою надання будь-якої послуги є інформована добровільна згода Пацієнта (або його законного представника) на медичне втручання відповідно до ст. 43 Основ законодавства України про охорону здоровʼя.

8.2. До отримання згоди лікар у доступній формі інформує Пацієнта про:

• мету, характер і зміст запропонованої послуги;
• можливі ризики, ускладнення та побічні ефекти;
• протипоказання до конкретної процедури;
• наявні альтернативні методи та наслідки відмови від втручання.

8.3. Здійснюючи акцепт і надаючи згоду на медичне втручання, Пацієнт підтверджує, що ознайомлений з протипоказаннями і ризиками, надав достовірну інформацію про стан здоровʼя і свідомо приймає рішення про отримання послуги.

8.4. Пацієнт має право відкликати згоду на медичне втручання у будь-який момент до його початку. Відмова від втручання оформлюється у порядку, передбаченому законодавством.

9. Порядок вирішення спорів

9.1. Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути у звʼязку з виконанням цієї Оферти, сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів і досудового врегулювання.

9.2. Замовник може звернутися із претензією до Виконавця за телефоном +38 (097) 777-11-03 або у письмовій формі. Виконавець розглядає звернення у строк, передбачений законодавством, і повідомляє Замовнику результат.

9.3. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів спір підлягає вирішенню в порядку, встановленому чинним законодавством України.

9.4. До правовідносин сторін за цією Офертою застосовується матеріальне право України.

10. Реквізити та контакти

10.1. Виконавцем за цією Офертою є наркологічна клініка «Детокс Лайф+». Основні контактні дані наведено нижче.

10.2. Актуальні контакти, схема проїзду та форма звʼязку доступні в розділі «Контакти».